Po utracie słuchu w wieku dwóch lat, Sue Thomas dorastała pod czujnym okiem przewrażliwionej matki, której ciągłe uwagi, zmusiły dziewczynkę do doskonałego opanowania sztuki czytania ruchu ust i mowy. Teraz 27.letnia już Sue opuszcza rodzinne gniazdo, aby rozpocząć pracę w FBI. W towarzystwie Leviego, płochwliwego golden retriever, który jest jej uszami, przyjeżdża do Waszyngtonu. Z powodu awarii samochodu ląduje na stacji benzynowej, której właścicielem jest Charlie Armstrong.